La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont REYNOIR OLIVIER, agissant sous le nom commercial Serava Nettoyage, collecte, utilise et protège les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web https://www.serava-nettoyage.fr.

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Identité du Responsable de Traitement

REYNOIR OLIVIER
Entrepreneur Individuel
Adresse : 8 RUE PORTE DE LA MER, 33410 CADILLAC-SUR-GARONNE
E-mail : [email protected]
Téléphone : 07 81 75 35 30

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre Site, notamment via le formulaire de demande de devis :

Données d'identification : Nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Données de localisation : Ville, adresse (optionnel).
Données relatives à la demande de service : Type de meuble, matière, nature des taches, nombre de pièces à nettoyer, service souhaité.

3. Finalités de la collecte des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Traitement des demandes de devis et de contact : Pour répondre à vos questions, établir des devis personnalisés et vous contacter concernant votre demande de prestation.
Exécution des prestations de nettoyage : Pour organiser et réaliser les services de nettoyage à votre domicile.
Gestion administrative et fiscale : Pour la facturation, le suivi des paiements et la gestion des formalités liées au crédit d'impôt pour les services à la personne.
Amélioration de nos services : Pour analyser l'utilisation de notre Site et améliorer nos offres de services.
Communication : Pour vous envoyer des informations relatives à nos services, si vous avez donné votre consentement.

4. Bases légales du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases légales suivantes :

Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles : Pour le traitement de votre demande de devis et l'exécution des prestations de nettoyage.
Obligation légale : Pour la gestion des formalités liées au crédit d'impôt et la facturation.
Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude.
Consentement : Pour l'envoi de communications marketing, si vous avez expressément consenti à les recevoir.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées au Prestataire et à ses employés habilités. Elles peuvent également être communiquées aux destinataires suivants :

Organismes sociaux et fiscaux : L'URSSAF, dans le cadre du dispositif d'avance immédiate du crédit d'impôt pour les services à la personne.
Partenaires techniques : Hébergeur du site, fournisseurs de services de paiement, outils d'analyse web.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. En général :

Les données relatives aux demandes de devis sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact si aucune prestation n'est réalisée.
Les données relatives aux prestations réalisées sont conservées pendant 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale à des fins de preuve et de conformité fiscale.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder.
Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données.
Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré.
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse mentionnée ci-dessus. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois.

8. Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr

9. Cookies

Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Nous utilisons les types de cookies suivants :

Cookies nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site.
Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation du site et améliorer son fonctionnement.
Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences et personnaliser votre expérience.

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Dernière mise à jour : 22 mars 2026